I Nettalliansen jobber vi med felles løsninger, standardiserte arbeidsprosesser og samarbeid på tvers av selskaper. Det betyr at endringer ikke alltid oppleves likt for alle.
Noen ganger handler motstand om kapasitet. Andre ganger om usikkerhet, lokale behov, tidligere erfaringer eller bekymring for hvordan en ny løsning vil fungere ift. den gamle. Da er det viktig å møte reaksjonene med tydelighet, trygghet og lytting, og ikke bare mer informasjon.
Eksempel fra Nettalliansen
Når nye løsninger eller arbeidsprosesser skal tas i bruk, kan det oppstå spørsmål og skepsis underveis. Et selskap kan for eksempel være usikre på om en felles prosess passer med lokale rutiner, eller oppleve at de ikke har nok kapasitet til å prioritere arbeidet akkurat nå.
Da kan motstanden gi viktig innsikt.
- Hva er det som gjør dette vanskelig?
- Hva vet vi sikkert, og hva jobber vi fortsatt med å avklare?
- Hva må være på plass for at dette skal fungere bedre hos oss?
Ved å lytte til bekymringen før vi går til løsningen, kan vi få fram det som faktisk må håndteres. Slik kan motstand brukes konstruktivt, i stedet for å skape avstand.
Fra uro til framdrift
Motstand forsvinner sjelden av informasjon alene. Den må møtes med forståelse, ærlighet og tydelig retning.
I mikroleksjon 7 får du tre grep for å håndtere motstand i kommunikasjon: å forstå hva motstanden handler om, være ærlig om det du vet og ikke vet, og vise ro og tydelighet når andre blir urolige.
Målet er ikke å unngå uenighet, men å skape en kultur der vi tåler å snakke høyt om det som er krevende, og bruker det til å lære, justere og komme videre sammen.