Arbeidsgruppen har laget forslag til hvordan informasjon kan deles med kundene. Forslagene tar utgangspunkt i:
-
Elhub som hovedkanal for informasjon
-
Informasjon til ikke-digitale kunder sendes på oppfordring
RME presiserer at nettselskapene har en informasjons- og veiledningsplikt, men at det ikke er et krav å sende ut informasjon til alle kunder. Hvert selskap står derfor fritt til å vurdere hvordan de best kan informere og kommunisere med sine kunder.
Forslagene kan brukes slik de er, eller tilpasses av selskapene etter behov. Bestillings- og avbestillingsskjemaene som skal legges ved følgebrevet til ikke-digitale kunder, er ifølge RME klare 19. september og vil bli lagt ut her.
Dokumentene finner du på SHN, under fellestjenester og Norgespris.
Dokumentene som er laget inkluderer:
-
E-post til digitale kunder (før og ved lansering av bestillingsløsning)
- SMS til digitale kunder (før og ved lansering av bestillingsløsning)
-
Følgebrev til ikke-digitale kunder, med vedlegg: Dette er Norgespris, Bør jeg velge Norgespris?, bestillingsskjema og avbestillingsskjema
-
Forslag til telefonsvarermelding
Videre arbeid
Arbeidsgruppen vil fortsette å utvikle forslag som kan gjøre informasjonen til kundene så tydelig og enkel som mulig.