Én inngang – flere riktige veier
I Mpoint finner brukerne en samlet og oppdatert oversikt over alle relevante kontaktpunkt. Embriq IT Support benyttes for å få hjelp med blant annet IT-brukerstøtte, kundeportal, arbeidsordre, anleggsbidragsprosessen og prosjektprosessen. De lysegrønne boksene i portalen peker direkte videre til riktig leverandør, serviceportal eller e‑postadresse, slik at brukerne raskt finner riktig kanal for sin henvendelse. Dette gjør det enklere å vite når man skal bruke Mpoint – og når saken skal løses hos leverandørens egen support.
Bedre oversikt og mindre usikkerhet
Mange av henvendelsene som tidligere krevde flere avklaringer, kan nå sendes riktig på første forsøk. Denne oversikten gir:
-
Tydeligere skille mellom felles kontaktpunkt og leverandørsupport
-
Raskere tilgang til riktig hjelp
-
Mindre risiko for at saker stopper opp i feil kanal
-
Mer enhetlig praksis på tvers av allianseselskapene
Dette bidrar til mer effektive arbeidsprosesser og bedre utnyttelse av Bransjeløsningens felles systemportefølje.
Del erfaringer og få hjelp i brukerforumet
For operative spørsmål knyttet til bruk av de ulike løsningene kan man også legge inn spørsmål i systemenes brukerforum på Teams. Der får man ofte raske og gode svar fra andre systembrukere i alliansen.
Støtter målet om standardisering
Nettalliansens arbeid med felles systemer handler om å gjøre hverdagen enklere for både montører, planleggere og administrasjon. En tydelig og samlet oversikt over kontaktpunkt er et viktig steg i dette arbeidet – og styrker både standardisering, samhandling og kvalitet i forvaltningen av Bransjeløsningen.