Mpoint er nå kontaktpunkt for hele prosessen, på tvers av løsningene som inngår i prosjekt- og anleggsbidragsprosessen. Prosessene er et samspill mellom Arbeidsordre, NIS, ERP, Arkiv og Kundeportal.
All innmelding skjer via Mpoint-portalen, der brukeren først velger hvilken prosess problemet gjelder, prosjekt eller anleggsbidrag, og deretter hvilken løsning du jobbet i når problemet oppstod.
Dette gir to tydelige fordeler:
-
Selskapene trenger ikke lenger å vurdere hvem som «eier» feilen
-
Saken kommer raskere til riktig fagmiljø hos leverandør
Sjekkliste før innsending sparer tid
Før en sak sendes inn, blir brukeren bedt om å gå gjennom en sjekkliste for den bestemte løsningen. Disse sjekklistene er basert på kjente problemstillinger i prosessene, og hjelper brukeren å kontrollere at nødvendige steg er gjennomført riktig.
I mange tilfeller vil dette gjøre det mulig å løse utfordringen uten å opprette sak – og når sak faktisk sendes inn, er den bedre beskrevet og mer presis.
Bedre flyt i komplekse prosesser
Prosjekt- og anleggsbidragsprosessene består av flere systemer og integrasjoner som må fungere sømløst sammen. Med én felles inngang for feilmeldinger blir det enklere å håndtere feil som går på tvers av systemene, og mindre risiko for at saker «faller mellom stoler».
For selskapene i Nettalliansen betyr dette:
-
enklere feilmelding
-
tydeligere ansvar
-
raskere og mer presis oppfølging
-
mindre tid brukt på å finne riktig kontaktpunkt
IT-support i Kilden
Under områder i kurskatalogen i Kilden finner du IT-support i Nettalliansen. Her ligger det en utfyllende veiledning for hvordan du bruker Mpoint for prosjekt- og anleggsbidragsprosessen.
Det er fremdeles nødvendig å gå direkte til leverandørsupport for saker som gjelder kun én løsning. Samtidig videreutvikles Mpoint til også å vise hvor du henvender deg for hjelp med øvrige systemer – selv der Embriq ikke har supportansvar.
Skjermbilder fra Mpoint
